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乘百年公交,学金融知识,招商银行信用卡开辟上海特色消保宣传新阵地

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2024-05-12 【 字体:

  近日,随着“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动启动,各大金融机构在监管部门的指导下积极开展消保教育宣传工作,并在渠道、形式等方面频频出奇出新。其中,招商银行信用卡中心联合上海“百年公交”创新打造的“消保专车”,让“流动的金融课堂”走进市民的日常生活,引发不少周边居民围观打卡。

  宣教创新,融入生活,提升消费者金融素养频频“出招”

  3月11日,一辆始发于上海中山公园站的20路公交车甫一上路就引发了广大市民的热烈关注——招行信用卡标志性的小招喵和卡面图样让人耳目一新,车身上的金融消费者八大权利、防范“黑灰产”等提示也十分醒目。

  据悉,20路公交的前身是1908年开通的上海第一条有轨电车线路。历经百年变迁,“焕新”后的20路公交线路总长近10公里,运行区域覆盖人流量日均达近百万人次。为助力更多居民巩固风险防范意识,招行信用卡还在15路、23路公交中增设“消保专车”。三条公交线路横跨长宁、黄浦、静安、徐汇等多个城区,既覆盖上海火车站、人民广场这样的高人流量站点,也将中山公园、上海历史博物馆等著名地标囊括其中。“消保专车”载着市民一路感受从繁华到幽静的上海历史风貌的同时,也完成了一场场“润物细无声”的金融消保知识滴灌。

  事实上,这些颇为亮眼的“消保专车”只是招行信用卡近年来创新消保宣传形式的一个缩影。为进一步助力提升消费者金融素养,招行信用卡持续以“线上+线下”相结合的方式,联合权威媒体、警方、社区等开展了一系列贴近生活、寓教于乐的消保宣传。

  线上,招行信用卡联动外部媒体主动发声,深度揭示“非法职业代理投诉”等“黑灰产”的违法真相;线下,则围绕“3·15”“金融消费者权益保护教育宣传月”等多个重要时间点开展多项活动。2023年6月,招行信用卡借《征信业管理条例》实施10周年契机,开展“6·14信用记录关爱日”系列活动,以信用集市游园会形式,帮助公众了解征信知识;今年3月,进一步聚焦农村、社区、校园、企业、商圈、军营六大场景开展宣传活动,通过“发折页、演节目、讲案例、送课程”等形式,助力消费者提高反诈能力……这种“组合拳”方式也屡获行业认可。在近期公布的“中国鼎”金融业优秀案例中,招行信用卡就荣获“年度金融消费权益保护优秀案例”。

  勤修“内功”,广接“外力”,多措并举保护消费者权益

  于招行信用卡而言,加强消保宣传教育只是其消费者权益保护工作的部分内容。在信用卡和借贷合一卡的发卡数量达到了7.86亿张的当下,消费者权益保护工作则彰显出不可忽视的重要性。招行信用卡从体系、制度和技术等方面持续推进消保工作,以期最大限度保护消费者权益、持续优化消费者体验。

  在体系面,招行信用卡构建出一套涵盖“点线面”的特色改善体系,通过重点基础建设改善项目、客户旅程改善专案、全流程回检机制等一系列方案设计,协助消费者捍卫自身合法权利。

  在制度上,招行信用卡积极落实客户之声(Voice Of Customer)机制,收集消费者意见,并从中“提取”可以改善服务的珍贵启迪。

  在技术上,招行信用卡还基于对诈骗生态的深入研究创新搭建“反诈链式防控体系”,构建行内画像链、被骗干预链、洗钱拦截链和反诈生态链,实现“全链路+全生态”防控。当前,该体系已对接超过200个业务场景,支持每日超1亿次的风险决策,在过去一年内拦截欺诈金额超5亿元,主动发现率和资金止损率均超90%,全面、有效保障消费者资金安全。

  值得一提的是,在修炼“内功”之余,招行信用卡也积极联合行业内外部力量,对扰乱正常金融秩序的乱象“重拳出击”。2023年,招行信用卡累计梳理排查涉金融“黑灰产”线索数十万条,就传统信用卡诈骗、套现、反洗钱、金融黑灰产等破坏消费者合法权益的案件向公安机关报案50余次,并大力协助警方开展刑事打击,助力捣毁多个“辐射全国”的金融“黑灰产”组织,进一步守护消费者远离金融“黑灰产”的侵害。

  中央金融工作会议强调,必须坚持以人民为中心的价值取向,深刻把握金融工作的政治性、人民性。招行信用卡相关负责人介绍,“招行信用卡始终以‘服务国家战略、服务人民美好生活’为己任,坚持把‘以客户为中心,为客户创造价值’作为出发点和落脚点,持续加大消费者权益保护工作力度,不断提升全客群、全产品、全渠道服务能力,提升客户体验、服务效率、经营效能。”该负责人表示,未来,招行信用卡也将继续为维护良好金融秩序、保护金融消费者合法权益探索、行动,践行“金融为民”。

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